Política de envío y recogida

Opciones de envío
1.1. Métodos de envío: los pedidos se envían por correo certificado por parte del transportista Ctt. El envío demora entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y ubicación del destinatario.

1.2. Gastos de Envío: Los gastos de envío varían dependiendo del método elegido y del destino del pedido. Los detalles sobre los costos de envío se proporcionarán durante el proceso de pago o previa solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente.

1.3. Seguimiento: todos los pedidos son rastreables y los clientes recibirán un código de seguimiento para rastrear el estado de la entrega.

Tiempo de procesamiento
2.1. Procesamiento de pedidos: Nos esforzaremos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de un plazo estipulado, normalmente de 1 a 5 días hábiles, a menos que existan circunstancias excepcionales o un pedido personalizado.

2.2. Retrasos en el procesamiento: en caso de retrasos en el procesamiento de pedidos, nos comunicaremos con el cliente para brindarle información actualizada y ofrecerle opciones alternativas, si están disponibles.

Plazos de entrega
3.1. Tiempo de entrega estimado: proporcionaremos un tiempo de entrega estimado según el método de envío y el destino seleccionados. Esta estimación la proporcionan los servicios de transporte y puede variar en función de factores externos como condiciones meteorológicas, huelgas o imprevistos.

3.2. Retrasos en la entrega: si hay retrasos importantes en la entrega, haremos todo lo posible para notificar al cliente y trabajar con la empresa de envío para resolver el problema lo más rápido posible.

Dirección de entrega
4.1. Dirección de envío: los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No somos responsables de entregas incorrectas debido a información de dirección inexacta o faltante.
4.2. Cambio de Dirección: Si es necesario cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la posibilidad de modificación.

Embalaje y seguridad
5.1. Embalaje adecuado: haremos todo lo posible para garantizar que todos los productos estén empaquetados de forma adecuada y segura para evitar daños durante el transporte.

Devoluciones y cambios
7.1. Política de devoluciones : Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos o dañados durante el transporte, siempre que el cliente nos informe dentro de un período de tiempo específico después de recibir el envío. Se proporcionarán detalles específicos sobre la política de devoluciones.