Política de devoluções
A Dram Ive acredita que a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso da marca. Entendemos que por vezes, um produto pode não atender às expectativas do cliente ou pode haver um problema com o envio ou entrega. A pensar em si, desenvolvemos uma política de devoluções justa e transparente para garantir que os nossos clientes tenham uma experiência positiva em todas as compras.
- Devolução de Produtos com Defeito ou Trocados
Se receber um produto com defeito ou que não corresponda ao artigo que encomendou, entre em contato com a Dram Ive imediatamente através do e-mail dramive.fc@gmail.com. Faremos o possível para corrigir o problema. Caso não seja possível, iremos providenciar a devolução do produto e oferecer um reembolso completo.
- Devolução por Mudança de Ideia
Se mudou de ideias sobre a sua compra, envie e-mail para dramive.fc@gmail.com, aceitámos devoluções dentro de 15 dias após o recebimento do produto. O produto deve estar na sua embalagem original e sem sinais de uso. O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução. Após a recepção e inspeção do produto, faremos o reembolso completo do valor pago pelo produto.
O produto deve ser enviado para as nossas instalações com a seguinte descrição : “Dram Ive - Avenida da liberdade, nº516 , loja B, 4650-800 , Oliveira Santa Maria - V.N.Famalicão”.
- Produtos Danificados Durante o Envio
Se o produto foi danificado durante o envio, entre em contato com a Dram Ive imediatamente. Nós faremos o possível para corrigir o problema. Caso não seja possível, providenciaremos a devolução do produto e ofereceremos um reembolso completo.
- Produtos Personalizados
Produtos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou danificados durante o envio. Neste caso, entre em contato.
Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após a autorização do reembolso, o valor do produto será enviado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto se for Ref. Multibanco em que o reembolso é efetuado por Transferência Bancária o que pode variar dependendo das entidades bancárias. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 7 dias úteis.
Esforçamo-nos diariamente para garantir que os nossos clientes tenham uma experiência positiva em todas as compras na Dram Ive. Se tiver alguma dúvida adicional ou preocupação sobre a nossa política de devoluções, entre em contato connosco.
Estamos sempre dispostos a ajudar.