Política de Envio e Recolha

 

  1. Opções de Envio
    1.1. Modalidades de Envio: as encomendas são enviadas via correio registado pela transportadora Ctt. O envio demora entre 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade e localização do destinatário.

    1.2. Custos de Envio: Os custos de envio variam de acordo com a modalidade escolhida e o destino da encomenda. Os detalhes sobre os custos de envio serão fornecidos durante o processo de compra ou mediante solicitação ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

    1.3. Rastreamento: Todas as encomendas são rastreáveis, e os clientes receberão um código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.

  2. Tempo de Processamento
    2.1. Processamento de Pedidos: Faremos o possível para processar e despachar todos os pedidos dentro de um prazo estipulado, normalmente de 1 a 5 dias úteis, a menos que haja alguma circunstância excepcional ou encomenda personalizada. 

    2.2. Atrasos no Processamento: Em caso de atrasos no processamento dos pedidos, entraremos em contato com o cliente para fornecer informações atualizadas e oferecer opções alternativas, se disponíveis.

  3. Prazos de Entrega
    3.1. Estimativa de Prazo: Forneceremos uma estimativa do prazo de entrega com base na modalidade de envio selecionada e no destino. Essa estimativa é fornecida pelos serviços de transporte e pode variar de acordo com fatores externos, como condições climáticas, greves ou eventos imprevistos.

    3.2. Atrasos na Entrega: Se houver algum atraso significativo na entrega, faremos o possível para notificar o cliente e trabalhar com a empresa de transporte para resolver o problema o mais rápido possível.

  4. Endereço de Entrega
    4.1. Endereço de Entrega: Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega preciso e completo. Não nos responsabilizamos por entregas incorretas devido a informações de endereço imprecisas ou ausentes.
    4.2. Alteração de Endereço: Caso seja necessário alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, o cliente deve entrar em contato conosco o mais rápido possível para avaliarmos a possibilidade de modificação.

  5. Embalagem e Segurança
    5.1. Embalagem Adequada: Faremos o máximo para garantir que todos os produtos sejam embalados de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte.

  6. Levantamentos em atelier
    6.1 Recolha em Atelier: O levantamento das encomendas funciona por marcação. Se optou pela opção de recolha em atelier, deverá enviar mensagem para as nossas redes sociais ou enviar e-mail para dramive.fc@gmail.com de forma a marcar o horário mais conveniente para a sua recolha. 

  7. Devoluções e Trocas
    7.1. Política de Devoluções: Aceitamos devoluções e trocas de produtos com defeito ou danificados durante o transporte, desde que o cliente nos informe dentro de um prazo determinado após o recebimento da remessa. Detalhes específicos sobre a política de devoluções serão fornecidos